Кто-нибудь попадал со страховкой от невыезда от Тезтур?

У меня был отказ в визе еще в июле, документы сданы в страховую 07.07.14., до сих тянется не понятная тягомотина, ВСК требует письмо о штрафах за подписью Тезтура, Тезтур говорит что отдал его в ВСК,мне Тезтур отказывается дать это письмо, на том все и закончилось. У кого требовать правды? к кому обращаться не знаю, региональный офис Краснодар сделать ничего не может.