возврат-невозврат испании

Прошу помощи и дельного совета у всех кто сталкивался с подобной ситуацией. Я в аэропорту Барселоны прошла к таможне там у меня посмотрели чеки и поставили печать. Далее пошла к окошку выплаты денег. Мне сказали что не могут выплатить наличные так... Далее